Contact

Une seule adresse, lue par une personne, avec une réponse sous quelques jours ouvrés.

Une seule porte d'entrée : bonjour@voustombezpile.com. Il n'y a ni formulaire, ni numéro de téléphone, ni adresse postale : un formulaire collecterait des données dont nous n'avons pas besoin, et un courriel suffit pour tout ce qui suit.

Ce qu'il est utile de préciser

Une erreur : la page, le chiffre qui vous paraît faux et ce qu'il devrait être selon vous. Joindre l'adresse de la page du casino qui dit autre chose nous fait gagner du temps.
Une condition qui a changé : la date à laquelle vous l'avez constaté et la page de l'opérateur où elle figure. Nous relisons la source et corrigeons, comme le prévoit la charte éditoriale.
Un opérateur qui conteste un chiffre : envoyez la condition publiée qui fait foi. Le chiffre suit la source, pas l'accord commercial, selon notre méthode.
Une proposition commerciale : dites-le simplement. Les chiffres de nos pages ne font partie d'aucune négociation.

Où s'arrête notre rôle

Votre compte joueur nous est fermé : nous sommes un site d'information, pas l'opérateur. Si un retrait est bloqué ou en attente, seul le support du casino peut agir : demandez-lui par écrit le motif, la pièce manquante éventuelle et le délai prévu, et gardez une trace de chaque échange.

Nous ne pouvons pas non plus intervenir dans un litige avec un opérateur licencié à l'étranger. L'ANJ n'est pas compétente pour ces sites, ce qui est l'un des vrais inconvénients de jouer hors du cadre français.

Délai de réponse

Les messages sont lus par l'un de nous deux, en général sous quelques jours ouvrés. Une erreur de chiffre passe avant le reste : si elle est confirmée, la page est corrigée avant même que nous vous répondions. Nous ne répondons pas aux messages automatiques ni aux demandes d'échange de liens.

Ce que nous faisons de votre message

Nous conservons votre courriel et notre réponse tant qu'ils sont utiles au suivi de la correction, puis nous les supprimons. Nous ne les partageons avec personne, et certainement pas avec le casino dont vous nous parlez. Le détail est dans la politique de confidentialité. Inutile de nous envoyer une pièce d'identité, un relevé bancaire ou une capture de votre compte joueur : nous n'en avons pas besoin et nous préférons ne pas les recevoir.

Quand le souci, c'est votre façon de jouer

Ce n'est pas à nous qu'il faut écrire. Les écoutants de Joueurs Info Service sont là pour ça, de 8 h à 2 h, week-end compris ; le numéro, 09 74 75 13 13, coûte le prix d'un appel ordinaire, et garder l'anonymat au téléphone est possible. La page jeu responsable donne les autres contacts utiles.